СКАЗ О СКУПОМ ИЗВОЗЧИКЕ И РАССЕРЖЕННОМ СЕДОКЕ

У организаторов и работников предприятий сферы услуг есть определённое правило — «Клиент всегда прав!». Согласимся с тем, что клиенты попадаются разные. Многие из них с завышенными требованиями и весьма сложным характером. Но вы, простите, на то и «обслуживающий персонал», чтобы с учётом возможных моральных издержек осуществлять свою деятельность спокойно, вежливо и качественно! Иначе и ситуации могут возникнуть опасные, и дело придётся разрешать не в доверительной беседе, а в зале судебных заседаний.

Мы не собираемся судить о том, кто прав, кто виноват. Мы всего лишь рассказываем историю, основываясь на фактах и комментариях противоборствующих в споре сторон, предлагая читателю делать выводы самостоятельно.

Случилось так, что минусинец Николай Анисимов, имея необходимость периодически навещать родственников в Томске, однажды для возвращения в Минусинск воспользовался услугами минусинского перевозчика ООО «ИП Темеров А.Г.». Своими впечатлениями о поездке позже он поделился в «претензии о защите прав потребителя»:

«… Мной был приобретён билет на проезд по маршруту Томск-Минусинск. Был предоставлен микроавтобус, который, по моему мнению, не соответствует перевозкам на дальние маршруты. По условиям перевозок должен быть предоставлен определённый комфорт, но вместо этого нас, четверых пассажиров, разместили на заднем сидении, где места едва хватает на троих человек. Для ручной клади и верхней одежды места нет. Спинки сидений не откидываются. Подвеска данного транспорта настолько жёсткая, что каждая кочка сидит в позвоночнике. Боковые стенки в районе задних сидений промерзают. Условия безопасности не соблюдены перевозчиком в полном объёме: места для отдыха водителей нет, а от этого напрямую зависит безопасность перевозки (прошлая авария со смертельным исходом в районе Балахты — тому подтверждение). Не хотелось бы стать очередной жертвой разгильдяйского отношения индивидуального предпринимателя, которому принадлежит техника. Аварийное покидание салона микроавтобуса невозможно, к тому же перевозчик не проводит предрейсовую подготовку транспорта».

Дело дошло до суда, где и выяснилось, что Николай Иванович слегка лукавит, приукрашивая действительность. Цитата из решения мирового суда:

«Из паспортного транспортного средства, из ответа Межрегионального управления государственного автодорожного надзора по Красноярскому краю, республике Тыва и республики Хакасия следует, что микроавтобус Mercedes Benz 223602, государственный номер (…) предназначен для междугородних перевозок пассажиров, оборудован ремнями безопасности, багажным отделением для перевозки багажа и багажными полками для перевозки ручной клади».

Спишем эту несостыковку на нервозность обстановки. Так всё же, почему Анисимов просил суд о возмещении ответчиком морального вреда на сумму 5 тысяч рублей и материального ущерба в размере стоимости билета — 2 100 рублей? Да потому, что на трассе во время движения у микроавтобуса, заполненного пассажирами, отлетело два левых колеса!

После того как водитель мастерски удержал микроавтобус на дороге, не дав произойти страшной трагедии, пассажиров пересадили в попутный автобус «Красноярск-Саяногорск», и находящийся в их числе Николай Анисимов успешно доехал до Абакана, откуда отправился в Минусинск уже за свой счёт.

В результате суд постановил взыскать с ООО «ИП Темеров А.Г.» в пользу Николая Ивановича Анисимова стоимость проезда пропорционально непроследованному расстоянию по маршруту Томск-Минусинск — 50 рублей, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей и штраф за нарушение прав потребителя — 275 рублей. Помимо этого, взыскал с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 700 рублей.

Казалось бы, вопрос исчерпан. Но не тут-то было! Раздосадованный «извозчик-перевозчик» Алексей Темеров, вместо того, чтобы забыть о произошедшем раз и навсегда, пишет апелляционную жалобу, в которой просит уже городской суд отказать истцу Анисимову во взыскании суммы компенсации морального вреда, снизить штраф до 25 рублей, госпошлину до 400 рублей. То есть демонстрирует желание сэкономить 1050 рублей.

Алексей Георгиевич напоминает о том, что Анисимов в результате доехал-таки до Абакана, что авария произошла не по его вине, а по причине наличия производственного дефекта новенького автобуса, и что сам Темеров при всём желании не в состоянии изменить конструкцию микроавтобуса для дополнительного комфорта. А раз Анисимову изначально что-то не понравилось, то он попросту мог сдать билет и воспользоваться услугами другого перевозчика.

Алексей Темеров:

— Мужик считает себя сильно умным. Пытается учить меня жизни в суде. Подходит ко мне и пальцем тычет. Я не могу, когда мне так тыкают. У меня дистанция нарушается. Хочется в ответ ему пальцы завернуть. Почему он меня оскорбляет постоянно? Говорит: «Темеров, Темеров, Темеров — такой плохой». Если я плохой, то не надо со мной ездить. Зачем вы поехали, а теперь устраиваете концерты?

Не кажется ли Вам, что дело уже не только в деньгах? Похоже, что мужчины ругаются и спорят просто из принципа. Хотя, Вам решать, ведь апелляционную жалобу Алексей Георгиевич всё-таки забрал именно по причине финансового расчёта.

Алексей Темеров:

— А за что ему пятьсот рублей платить? А почему не пять тысяч или пять миллионов? Какую он душевную травму получил? Зачем такой иск предъявлять, если невозможно подсчитать размер моральной травмы? Позвонил бы и попросил бы бутылку коньяка ему купить, а он такие суммы просит! Апелляцию я подал, потому что и пятьсот рублей сильно много. Да, я хотел пойти на принцип, но там только госпошлина в три тысячи обойдётся. Если бы он билетик до Минусинска в суде не предъявил, я бы сам его засудил.

Да простят меня милые дамы, но подобных препирательств не услышишь даже в ряду базарных торговок! «Извозчик» допустил серьёзный ляп в работе — у «повозки» отвалились колёса, а «седок» обиделся на то, что у него после инцидента не попросили прощения и не предложили испить «мировую», по причине чего сегодня продолжает «войну» методом написания заявления в прокуратуру. А не лучше ли было изначально выбрать тактику переговорного режима с периодическим разливом по рюмочкам успокоительной настойки пустырника или валерианы? Хотя, о чём я говорю? Мы же живём в правовом государстве!

Александр Томских

 

хэштеги

#тон #тон_м #тонм #тон_минусинск #тонминусинк #минусинск #газета #новости #ton #ton_m #tonm #автобус #суд #абакан #черногорск #томск

Печать
 
Категории:Статьи Метки:, , 834
  1. Пока что нет комментариев.